商务部等9部门7月20日发布关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施，从加大对家政企业支持力度、鼓励制度创新实践、强化职业技能培训 、健全信用信息平台体系 、夯实行业发展基础等5个方面 ，提出19条政策措施 ，破解当前家政服务业发展面临的堵点难点，推动行业高质量发展 ，促进家政服务消费。
家政市场规模很大，但一直处在不够规范的状态 ，行业呈现出明显的“小散乱 ”特征 ，优质供给严重不足，服务像“开盲盒 ”。行业不够规范会直接影响消费心态 。雇主在选取 服务人员的时候往往偏谨慎 ，害怕对方专业能力低下、服务不到位 ，或者因为可能存在的消费陷阱心存顾虑 。于是，很多人往往依照熟人社会的那套逻辑来选取 服务 ，经过他人介绍打消消费顾虑。
这种策略在家政服务还是小众市场的时候还能奏效 ，但当家政服务需求日常化，市场规模扩大以后，不可能总能通过熟人找到合适的人 ，最终还需要通过市场化的方式来寻求服务 。雇主面对陌生的企业和陌生的从业人员 ，双方如何建立信任，以何种方式保证服务正常开展？一旦发生纠纷又该如何解决？需要一套成熟的机制 。
机制最终要落实在服务提供者身上。具体来说 ，一方面对家政机构提出了要求 ，此次政策措施中，一大重点就是培育家政企业 ，“鼓励有条件的地区支持家政企业创新服务模式 、探索智慧化场景 、拓展居家养老托育服务 ，推动家政服务标准化、职业化 、产业化发展” 。二是在人才层面，需要更高的职业素养和专业能力 。服务好不好 ，最终看的是人才。过去 ，很多人是因为缺乏其他专业技能而选取 从事家政，专业素养和学习能力相对不足 ，而社会长期以来对家政行业存在的偏见 ，也在一定程度上阻碍了更多年轻人进入该行业 。
在家政领域，广东近年所做的探索值得借鉴 。当前广东全省家政行业市场规模超过1480亿元，比2019年“南粤家政 ”工程实施前增长超2.5倍。行业之所以能如此快速发展 ，主要得益于两方面的努力：一是广东坚持建立标准 ，推动规范化发展，出台《广东省家政服务条例》推动家政立法 ，对家政服务机构 、家政服务人员、家政服务消费者权利义务等有关内容作了规定 ，为家政行业健康规范发展提供了法律依据 。二是加快人才培养，推动家政就业从“体力型 ”向“技能型”升级 。数据显示 ，全省456家机构开展家政技能等级认定 ，共有超过400所本科 、高职 、中职、技工等各类院校开设家政相关专业，在校生达26万人。
当一个市场规模足够大 ，被发现有利可图的时候 ，就会迎来新的竞争者，他们会想方设法完善服务来占据市场 ，慢慢鲶鱼效应就会发生作用。而一旦服务供给越来越规范 ，消费者的心态也会逐渐转变，不再一味追求花小钱办大事，代之以愿意为优质服务买单 。
从行业规范到人才培养 ，再到监管配套 ，此次政策措施为行业规范发展提出了多项针对性要求 。相信随着市场走向成熟，家政行业的民生价值将进一步得到体现。
（文章来源：南方都市报）
